حين يُسكَت الدافع من الداخل
لا تسقط المؤسسات دائمًا بضربةٍ من خارجها. كثيرًا ما تسقط لأنها أسكتت الصوت الذي كان يدفعها عن الخطأ من داخلها.
د. طارق أبو غزالة — رئيس التحرير
ليلةٌ باردة في فلوريدا
في صيف 1985 كتب مهندسٌ في شركة «مورتون ثيوكول» اسمه روجر بويجولي مذكرةً إلى رؤسائه. كانت الشركة تصنع الصواريخ الجانبية لمكوك الفضاء الأمريكي، وكان بويجولي قد فحص صاروخًا عاد من رحلةٍ سابقة، فوجد أن الحلقات المطاطية التي تمنع تسرب الغاز الحارق بين أجزائه قد احترقت جزئيًّا. وحذّر في مذكرته من أن استمرار هذا الخلل قد يؤدي إلى «كارثةٍ من أعلى درجة».
وفي مساء السابع والعشرين من يناير 1986، عشية إطلاق المكوك «تشالنجر»، كانت الأرصاد تتوقع ليلةً تهبط فيها الحرارة إلى ما دون الصفر. عرف بويجولي وزملاؤه أن المطاط يتصلب في البرد فلا يُحكم الإغلاق، فأوصوا بتأجيل الإطلاق. ووافقت إدارة شركتهم أول الأمر على التوصية.
لكن مسؤولي وكالة الفضاء ضغطوا في اجتماعٍ هاتفي طويل. فاختلى مديرو الشركة بأنفسهم بعيدًا عن المهندسين، وقال أحدهم لمدير الهندسة عبارةً صارت مشهورة: «اخلع قبعة المهندس، والبس قبعة المدير». ثم عادوا ليقولوا إن البيانات غير حاسمة.
في صباح الثامن والعشرين من يناير انطلق المكوك والجليد معلّقٌ على برج الإطلاق. وبعد ثلاثٍ وسبعين ثانية تفكك في السماء، ومات روّاده السبعة، وبينهم معلمةٌ كانت ستكون أول مدرّسةٍ في الفضاء.
كان في الغرفة من يعرف. لكن صوته لم يكن يملك من القوة ما يدفع به القرار.
المصدر: تقرير اللجنة الرئاسية للتحقيق في حادثة تشالنجر (لجنة روجرز، 1986)؛ أوراق روجر بويجولي في جامعة تشابمان.
في العدد الأول قرأنا التدافع بين القوى المتقابلة: منتجٌ ومنتج، دولةٌ ودولة، سلطةٌ وسلطة. ونفتتح هذا العدد بوجهٍ آخر للسنّة كثيرًا ما يُغفل: التدافع داخل الجماعة الواحدة. فالمؤسسة، كالمجتمع، تحتاج إلى من يدفعها عن الخطأ من داخلها، وإلا دفعها الواقع من خارجها بثمنٍ أفدح.
﴿وَلْتَكُنْ مِنْكُمْ أُمَّةٌ يَدْعُونَ إِلَى الْخَيْرِ وَيَأْمُرُونَ بِالْمَعْرُوفِ وَيَنْهَوْنَ عَنِ الْمُنْكَرِ ۚ وَأُولَٰئِكَ هُمُ الْمُفْلِحُونَ﴾[آل عمران: 104]
الآية لا تكتفي بأن يكون في الأمة أفرادٌ يعرفون الصواب، بل تطلب «أمةً»، أي جماعةً منظّمة ذات وظيفة. والفرق جوهري. فقد كان بويجولي يعرف، لكنه كان فردًا في مواجهة بنيةٍ صُممت لتمضي في جدولها. المعرفة وحدها لا تدفع، بل تدفع المعرفةُ حين يكون لها موقعٌ ووزن في القرار.
كيف يُسكَت الصوت الداخلي
درست عالمة الاجتماع الأمريكية ديان فون في كتابها عن قرار إطلاق تشالنجر (1996) ما سمّته «تطبيع الانحراف». فالخلل في الحلقات المطاطية لم يكن مفاجئًا، بل ظهر في رحلاتٍ سابقة. لكن كل رحلةٍ نجحت رغمه جعلت الخطر يبدو أقل، حتى صار الاستثناء قاعدةً مقبولة. وقبل ذلك وصف عالم النفس إرفنغ جانيس عام 1972 ما سمّاه «تفكير الجماعة»: حين تحرص المجموعة على الإجماع أكثر من حرصها على الصواب، فتضغط على المخالف حتى يصمت أو يشكّ في نفسه.
والآليتان معًا تعطّلان التدافع الداخلي. الأولى تُضعف الحجة بالتعوّد، والثانية تُضعف صاحبها بالضغط. والنتيجة مؤسسةٌ تبدو متماسكة، لكنها فقدت جهاز المناعة الذي يحميها من أخطائها.
المؤسسات التي تعلّمت
وفي المقابل، تعلّمت بعض المهن أن تصمّم التدافع الداخلي في بنيتها. ففي الطيران المدني صار مساعد الطيار مدرَّبًا على الاعتراض على قائده بصيغٍ محددة، بعد أن كشفت حوادث سابقة أن مساعدين رأوا الخطأ وسكتوا. وفي الطب نشرت مجلة نيو إنغلاند الطبية عام 2009 دراسةً لقائمة التحقق الجراحية التي وضعتها منظمة الصحة العالمية، طُبّقت في ثمانية مستشفيات حول العالم، فانخفضت الوفيات بعد العمليات من 1.5% إلى 0.8%. وجزءٌ أساسي من القائمة أن يتوقف الفريق كله قبل الشق الجراحي، وأن يُعطى كل عضوٍ فيه، من الممرضة إلى طبيب التخدير، فرصةً معلنة ليقول إن شيئًا ما ليس على ما يرام.
قائمة تحققٍ بسيطة لا تقدّم علمًا جديدًا. لكنها تعطي الصوت الأضعف في الغرفة موقعًا مؤسسيًّا. وهذا بالضبط ما افتقده بويجولي.
في هذا العدد
نسير في العدد الثاني على منهج الأول: حكايةٌ حقيقية في رأس كل مقالة، ثم قراءةٌ لها بعين سنّة التدافع. نقرأ صلح الحديبية بوصفه دفعًا بغير قتال، ومقاطعة حافلات مونتغمري بوصفها دفعًا اجتماعيًّا منظمًا، وحظر النفط عام 1973 بوصفه دفعًا اقتصاديًّا ردّ عليه المدفوع بدفعٍ مضاد، وإطلاق «سبوتنيك» بوصفه صدمةً تقنية صنعت الإنترنت، والعهد الأعظم «الماغنا كارتا» بوصفه درسًا في أن النصوص لا تحمي نفسها، وصوتًا واحدًا في فرجينيا قرّر من يحكم مجلسًا تشريعيًّا، ومعركة عين جالوت التي أوقفت زحف المغول.
وفي كل ذلك سؤالٌ واحد: متى يكون الدفع إصلاحًا، ومتى يُسكَت فيتحول الصمت إلى فساد؟